Агенты используют половину возможностей
Продуктовый онбординг для helpdesk и служб поддержки: помочь агентам освоить инструмент и снизить время обработки. Подсказки прямо в интерфейсе агента.
Где теряется активация
Работают в трёх кнопках
Макросы, SLA, база знаний, автоматизации — агенты не знают половины и делают руками.
Новый агент долго входит в строй
Обучение занимает недели, а текучка в поддержке высокая.
Простые вопросы всё равно в тикетах
Клиент не находит ответ сам — и создаёт тикет, который можно было снять подсказкой.
Как Clew это закрывает
Подсказки правит продакт
Один тег ставит разработчик один раз. Дальше продакт размечает подсказки в визуальном редакторе и меняет тексты без релиза — реагируя на вопросы в тот же день.
Видно, где застряли
Воронки и отвалы по шагам, детект сломанных после релиза подсказок. Считается по случайному идентификатору в браузере — ни IP-адресов, ни персональных данных.
Тур, подсказка, чеклист, модалка
Все форматы собираются в одном редакторе и живут по одним правилам показа — по URL, сегменту, триггеру и частоте.
Онбординг агента
Тур показывает, как применить макрос, подсказки объясняют SLA-таймеры, чеклист «Настройте базу знаний» держит прогресс.
Это иллюстративный сценарий, не реальный клиент. Реальные кейсы появятся здесь по мере внедрений.
Почему нам
Частые вопросы
Подходит ли Clew для сегмента «Службы поддержки и helpdesk»?
Продуктовый онбординг для helpdesk и служб поддержки: помочь агентам освоить инструмент и снизить время обработки. Подсказки прямо в интерфейсе агента.
Нужен ли разработчик, чтобы настроить онбординг?
Только один раз — вставить один тег на страницу. Дальше туры, подсказки и чеклисты настраивает продакт в визуальном редакторе прямо на живой странице, без релизов.
Работает ли Clew с React, Vue и SPA?
Да. Виджет — это vanilla JS без зависимостей; он переживает смену роутов в одностраничных приложениях и не тянет за собой фреймворк.
Можно ли поставить Clew в свой контур (self-hosted)?
Да. Docker или один процесс на Node, база — встроенный SQLite или JSON-файл; данные посетителей остаются в вашем периметре. Подходит для закрытого контура: банков, госсектора, внутренних систем.
Сколько стоит Clew и как оплатить?
Тариф Free бесплатный навсегда: 1 сайт и до 3 опубликованных туров, без ограничения по посетителям. Pro и Business можно попробовать 14 дней без карты; оплата в рублях, картой РФ. Для закрытого контура — коробочная версия на ваших серверах.
Внедрили Clew? Ваши цифры по активации и снижению нагрузки на поддержку встанут сюда.