Про онбординг, активацию и продуктовые подсказки
Гайды, разборы и честные кейсы — в том числе на наших собственных продуктах.
Туры, попапы и онбординг в эпоху ИИ → (PDF, 2 страницы)
Метрики продукта: какие бывают и какую выбрать главной
Карта из пяти групп — приобретение, активация, удержание, выручка, лояльность. Что считать на каждой стадии продукта, как не утонуть в дашбордах и почему одна «северная звезда» — плохая идея.
Unit-экономика: как посчитать на реальных числах
CAC, LTV, валовая маржа, окупаемость и когорты — пошаговый расчёт для SaaS-подписки и для маркетплейса, с таблицами и разбором того, где расчёт обычно врёт.
Customer Journey Map: как построить и что с ней делать
Этапы пути клиента, источники данных, что вносить в карту и как превращать её в задачи. И отдельно — четыре надёжных способа получить красивую CJM, которой никто не пользуется.
Инструкция для нового сотрудника: как её написать
Из чего состоит инструкция, которой действительно пользуются: структура шага, чек-листы, место хранения, владелец и дата пересмотра — и что делать, когда документ всё равно устаревает.
Вебвизор в Яндекс Метрике: как включить и что видно
Что записывает Вебвизор и чего в записях нет, как его включить и почему он иногда не работает, как не собрать чужие персональные данные и какие выводы из просмотра сессий делать нельзя.
Обратная связь на сайте: как перестать терять заявки
Четыре места, где теряются заявки: до формы, внутри формы, между отправкой и подтверждением, после письма. Поля, валидация, мобильная клавиатура, согласие на обработку данных и измерения.
Конструктор сайтов без кода: сравнение и границы
Tilda, Webflow, Битрикс24, WordPress и самописный фронт: что каждый подход действительно решает, где упирается и по каким признакам понятно, что с конструктора пора уходить.
Поведенческие факторы сайта: что это и что влияет
Какие сигналы поисковые системы действительно могут видеть, чем это отличается от показателей Метрики, чем опасны накрутки и какие изменения на сайте влияют на поведение по-настоящему.
Скорость загрузки сайта: проверка и что ускорять
Чем лабораторные замеры отличаются от полевых, что означают LCP, INP и CLS, какие три вещи дают основной выигрыш и почему погоня за баллом PageSpeed иногда делает сайт медленнее.
Методы A/B-тестирования: какой выбрать и сколько трафика
Классический A/B, A/B/n, многовариантное тестирование, последовательный анализ и switchback: когда уместен каждый метод, сколько посетителей он требует и чем вы за него платите.
Этапы A/B-тестирования: от гипотезы до раскатки
Семь шагов одного теста: гипотеза, метрика и MDE, расчёт выборки и срока, подготовка и проверка сплита, запуск без подглядывания, решение и раскатка. С разобранным примером и тем, что делать с незначимым результатом.
Результаты A/B-тестирования: как читать и когда катить
Что на самом деле значат p-value, доверительный интервал и мощность, как выглядит один и тот же прирост на разной выборке, и семь способов получить победу, которой нет: подглядывание, множественные сравнения, парадокс Симпсона, сезонность.
MRR: что это и как посчитать — формула и пример
Что входит в регулярную выручку, а что нет, из чего складывается её изменение за месяц, чем MRR отличается от ARR и NRR — с разобранным примером.
Онбординг клиентов: что это простыми словами и как настроить
Путь клиента от оплаты до первого результата в B2B-сервисе: этапы, кто за что отвечает, что можно отдать продукту, а что — только людям, и как понять, что онбординг работает.
Обучение пользователей: как организовать, этапы и программа
Практический гайд для команд, которые делают программы и сервисы: с чего начать, какой формат обучения выбрать под задачу, как понять, что обучение работает, и шаблон программы на первый месяц.
Канцелярит: что это, примеры и как убрать из текста
Откуда взялось слово, по каким признакам канцелярит узнать, список слов с заменами и десять фраз из интерфейсов до и после правки.
Clew изнутри: что мы собрали вместо туров Intercom и Appcues — и чего в нём нет
Туры, подсказки, модалки и чеклисты в вашем веб-приложении, оплата картой РФ, данные в РФ или в вашем контуре. Как это устроено, что виджет знает о посетителе и что мы сознательно не делаем.
kust.io: онбординг на Clew поднял активацию на 30% — и чего эти цифры не говорят
Кейс нашего собственного сервиса исследований: что мы поставили, какие цифры получили по внутренним данным и какие вопросы к этим цифрам задали бы сами.
Продуктовый онбординг: пять форматов и как выбрать нужный под задачу
Тултип, подсказка по наведению, тур, модальное окно и чеклист решают разные задачи. Какой формат брать в какой ситуации, где каждый начинает мешать и как понять, что он помог.
Активация пользователей: как мы настроили онбординг Clew на самом Clew
Подсказка в форме регистрации, тур первой сессии, всплывающее окно с A/B-тестом цветов и чеклист «Запустите первый A/B-тест». Зачем каждый элемент, как он настроен, сколько трафика нужно тесту — и почему результатов пока нет.
Чеклист онбординга: как выбрать пункты и сделать так, чтобы они отмечались сами
Три-пять пунктов, каждый — действие в продукте. Как их выбрать, чем автоматическая отметка лучше галочки, которую ставит сам пользователь, и где у чеклиста ограничения — на примере нашего чеклиста в кабинете Clew.
7 приёмов онбординга из Notion, Linear, Slack и других — и что из них перенять
Приёмы Notion, Linear, Slack, Duolingo, Miro, Figma и банковских кабинетов: что перенять, где подвох и что из этого собирается в онбординг-инструменте, а что остаётся работой самого продукта.
Онбординг без разработчика: что можно делать самим и что всё-таки останется за программистом
Разработчик нужен в трёх местах: вставить тег, повесить data-tour на важные элементы и, по желанию, передать свойства пользователя. Остальное продакт, маркетолог или поддержка делают в браузере. Пошагово, на примере Clew.
