Время чтения подсказок и шагов тура

Время чтения — это число слов, делённое на скорость чтения в словах в минуту:

Скорости по умолчанию взяты из исследования IReST (International Reading Speed Texts; Траузеттель-Клозински, Диц и др., 2012), где взрослые читали стандартизированные равноценные тексты на 17 языках: русский — 184 слова в минуту, английский — 228, испанский — 218, португальский — 181. Тексты IReST читали вслух; про себя читают немного быстрее (метаанализ Брисбарта 2019 года даёт около 238 слов в минуту для английской нехудожественной прозы), но текст интерфейса читают урывками и отвлекаясь, поэтому данные IReST — разумная осторожная оценка. Слов в минуту в разных языках разное число в основном из-за длины слов: по-русски та же мысль занимает меньше, но более длинных слов, чем по-английски. Индонезийского, филиппинского и казахского в IReST нет — для них калькулятор использует оценки 180, 180 и 165 слов в минуту и прямо об этом сообщает.

Для текстов интерфейса важны две оговорки:

• Интерфейс просматривают, а не читают. Подсказку читают кусками между действиями, часто на маленьком экране и думая о своей задаче. В реальности на слово уходит больше времени, чем в лаборатории, а часть текста пропускается — оба факта говорят в пользу краткости, а не в пользу среднего значения.
• Чтение — не всё взаимодействие. Прежде чем читать, человек замечает подсказку и находит элемент, на который она указывает; после — ищет и нажимает кнопку. Поле «Заметить и нажать» добавляет это время на каждый шаг к общему времени тура; две секунды — осторожное значение по умолчанию.

Официального стандарта длины подсказок нет. Пределы в калькуляторе — редакционная рекомендация Clew, основанная на том, как подсказки онбординга работают в продуктовых интерфейсах; они согласованы с проверкой текста подсказки:

Шаг помечается как «Длинно», если превышает предел не больше чем на 50 %, и «Слишком длинно», если больше. Слова, символы и секунды проверяются отдельно: в русском тексте с длинными словами предел по символам нарушается раньше, чем по словам, а маленький пузырь на телефоне ограничен именно символами.

Почему в онбординге важна краткость

• Подсказка прерывает задачу. Человек пришёл что-то сделать, и каждая секунда чтения это откладывает. Одна мысль на шаг — короткое прерывание.
• Длинный пузырь закрывает интерфейс. Подсказка на 60 слов прячет тот самый элемент, который объясняет, особенно на ноутбуке и телефоне.
• Длинный тур теряет людей. Каждый лишний шаг — ещё один шанс нажать «Пропустить». Если шагов больше пяти, перенесите поздние в чеклист, который пользователь откроет, когда будет готов, или покажите второй тур, когда он дойдёт до нужной функции.

1. Начинайте с действия. «Нажмите „Новый проект“, чтобы начать» лучше, чем «Для того чтобы приступить к работе, вы можете создать новый проект, нажав на кнопку».
2. Один шаг — одна мысль. Если в шаге два предложения о разном, это два шага; вариант разбивки показывает, где проходят границы предложений.
3. Убирайте то, что уже сказано в интерфейсе. Не повторяйте надпись на кнопке и не описывайте то, что человек и так видит.
4. Выносите детали. Пояснения, исключения и «это можно изменить позже» — в справку со ссылкой из шага, а не в пузырь.
5. Пусть кнопка работает как текст. Кнопка «Пригласить коллег» заменяет предложение с просьбой пригласить коллег.
6. Проверьте читаемость и тон. Простые слова и действительный залог читаются быстрее; проверка читаемости текста покажет длинные предложения и трудные слова.

1. Trauzettel-Klosinski S., Dietz K., IReST Study Group. Standardized Assessment of Reading Performance: The New International Reading Speed Texts IReST. Investigative Ophthalmology & Visual Science, 53(9), 2012 — скорость чтения на 17 языках.
2. Brysbaert M. How many words do we read per minute? A review and meta-analysis of reading rate. Journal of Memory and Language, 109, 2019 — скорость чтения про себя.
3. Nielsen Norman Group. How Users Read on the Web; Tooltip Guidelines — как читают интерфейсы и что писать в подсказках.
4. Clew. Рекомендации по длине текстов онбординга в интерфейсе (подсказки, шаги тура, модальные окна, чеклисты) — редакционные пределы, используемые в калькуляторе.