Clew и Jivo — общение с клиентом и онбординг в интерфейсе

Автор: Андрей Давыдов · обновлено 29 сентября 2026

Jivo (бывший JivoSite) — российская омниканальная платформа общения с клиентами: чат на сайте, мессенджеры, Avito, email, телефония, CRM, чат-боты и ИИ-оператор. В блоке Jivo Маркетинг — всплывающие окна, интерактивные сообщения по сегментам и NPS-опросы. Clew — не про общение, а про онбординг внутри веб-продукта: пошаговые туры и подсказки у элементов интерфейса, чеклисты и модалки.

Попробовать бесплатно Все сравненияБесплатный тариф навсегда, без карты

Clew и Jivo — по пунктам

Возможность	Clew	Jivo
Что это	Онбординг внутри веб-продукта: туры, подсказки, чеклисты, модалки	Омниканальное общение: чат на сайте, MAX, Telegram, WhatsApp, VK, Avito, email, телефония, CRM, чат-боты, ИИ-оператор
Поп-апы	Модальное окно: заголовок, текст, кнопка-ссылка. Форм сбора контактов нет	<span class="yes">Да, в блоке Jivo Маркетинг: всплывающие окна для акций, сбора контактов и заявок на звонок; 3 готовых варианта после установки</span>
Туры и подсказки у элементов интерфейса	Да: пошаговые туры и подсказки у элементов интерфейса, детект сломанных шагов после релиза	На сайте не нашли
Чеклисты онбординга	Да: чеклист онбординга с прогрессом между визитами	На сайте не нашли
Опросы	Нет	<span class="yes">NPS-опросы в блоке Jivo Маркетинг</span>
Чат и сообщения	Нет	<span class="yes">Да — основная функция: чат, мессенджеры, активные приглашения в диалог, интерактивные сообщения, обратные звонки</span>
Редактор без кода	Да: клик по элементу на живой странице, правки без релиза	Поп-апы запускаются без разработчиков, готовые формы окон
Таргетинг	URL, cookie, свойства пользователя; триггеры: загрузка, задержка, скролл, клик, N-й визит; частота показа	Показы по сегментам и событиям, на всех или выбранных страницах
A/B-тесты	Да, со статистикой по вариантам (Pro — 1, Business — 5 одновременно)	На сайте не нашли
Аналитика	Показы, прохождения и отвалы по шагам; без IP-адресов и персональных данных	Статистика поп-апов: воронка и динамика за период кампании
Установка на свои серверы	Коробка: Docker или один процесс Node, 149 900 ₽ разово	На сайте не нашли
Данные	Облако tryclew.ru — данные в РФ; коробка — на ваших серверах	Персональные данные, созданные в зоне .RU, — в дата-центрах в России (242-ФЗ)
Модель цены	Публичные: Free навсегда (1 сайт, до 3 опубликованных туров), Pro — 1 490 ₽/мес, Business — 3 990 ₽/мес, коробка — 149 900 ₽ разово	За оператора: «Начальная» — 0 ₽ (до 2 операторов); «Базовая» — 742 ₽, «Профессиональная» — 1 342 ₽, «Корпоративная» — 3 142 ₽ в месяц при оплате лицензии на 2 года; Jivo Маркетинг — 842 ₽/мес при оплате за год; 14 дней бесплатно

Когда честнее выбрать Jivo: Если нужно отвечать клиентам в чате и мессенджерах, принимать звонки, вести сделки и собирать заявки поп-апами — это задача Jivo, и Clew её не решает: в Clew нет чата, форм и опросов. Clew нужен, когда пользователь уже в вашем продукте и должен сам пройти первые шаги, не открывая чат с вопросом «где это найти?».

Сравнение по данным с сайта jivo.ru (тарифы, «Попап», «Jivo Маркетинг», «Безопасность») на сентябрь 2026. Функции и цены сервисов меняются — если что-то устарело или неточно, напишите на hello@getclew.io, и мы поправим.

Разные задачи

Jivo — общение и лиды

чат на сайте и обращения из мессенджеров, Avito и почты в одном окне;
активные приглашения в диалог, обратный звонок, телефония, CRM;
поп-апы и интерактивные сообщения для акций, подписки и заявок;
NPS-опросы, чат-боты и ИИ-оператор.

Clew — самостоятельный первый опыт

тур ведёт пользователя по шагам у конкретных кнопок и полей;
подсказка появляется у элемента в нужный момент, а не в окне по центру;
чеклист первых шагов помнит, что уже сделано;
воронка по шагам и A/B-тесты показывают, где онбординг теряет людей.

Когда выбрать Jivo, когда Clew

Jivo — сайт продаёт через разговор: консультации, заявки, звонки, переписка в мессенджерах.
Clew — SaaS, личный кабинет или внутренний сервис, где пользователю нужно научиться работать в интерфейсе.
Оба — когда в чат приходят одни и те же вопросы «как сделать X в кабинете»: ответ на них лучше встроить в интерфейс туром или подсказкой, а чат оставить для нестандартных случаев.

Как это выглядит в Clew: продуктовый тур без программиста, подсказки у элементов, чеклист онбординга и поп-ап без программиста. Посчитать эффект — калькулятор A/B-тестов и калькулятор воронки.

Как использовать вместе

Посмотрите в Jivo частые вопросы о работе в продукте и превратите самые частые в подсказки и тур Clew на тех страницах, где их задают. В последнем шаге тура можно дать ссылку на страницу поддержки. Чат Jivo остаётся для живого общения, поп-апы — для акций и заявок на маркетинговых страницах, Clew — для обучения внутри кабинета. Проверьте, что виджет чата не перекрывает элементы, к которым привязаны шаги тура.

Подсказка Clew поверх интерфейса приложения: тултип «Отчёты теперь здесь» указывает на кнопку «Новый отчёт» — Показано для примера — так подсказка выглядит на живой странице.

Как это выглядит

Подсказка внутри вашего продукта

Тур, подсказка, чеклист или модалка — собираются в визуальном редакторе и показываются по URL, сегменту, триггеру и частоте. Всё правит продакт, без релиза.

Это иллюстративный сценарий, не реальный клиент. Реальные кейсы появятся здесь по мере внедрений.

Почему выбирают Clew

Ответ в интерфейсе, а не в чатеОплата картой РФ и данные в РФДанные в вашем периметре — ничего не уходит наружуReact, Vue, любая SPA

Частые вопросы

Чем Clew отличается от Jivo?

Можно ли оплатить Clew картой РФ?

Да — облачная версия оплачивается российской картой, а данные остаются в РФ или в вашем контуре.

В Jivo есть поп-апы — чем они отличаются от Clew?

Поп-ап Jivo — всплывающее окно для акции, подписки или заявки на звонок, в том числе с формой. Модальное окно Clew — текст и кнопка-ссылка без формы. Основное в Clew — туры и подсказки, привязанные к элементам интерфейса; на сайте Jivo такого формата мы не нашли.

Можно ли поставить Jivo и Clew на один сайт?

Да. Виджет чата и подсказки Clew работают независимо. Если шаг тура указывает на элемент в правом нижнем углу, проверьте, что его не закрывает кнопка чата.

Есть ли в Clew опросы или NPS?

Нет. Для NPS-опросов используйте Jivo Маркетинг или другой сервис опросов; посчитать индекс по ответам поможет калькулятор NPS в разделе инструментов.

Нужен ли разработчик, чтобы настроить онбординг?

Только один раз — вставить один тег на страницу. Дальше туры, подсказки и чеклисты настраивает продакт в визуальном редакторе прямо на живой странице, без релизов.

Работает ли Clew с React, Vue и SPA?

Да. Виджет — это vanilla JS без зависимостей; он переживает смену роутов в одностраничных приложениях и не тянет за собой фреймворк.

Можно ли поставить Clew в свой контур (self-hosted)?

Да. Docker или один процесс на Node, база — встроенный SQLite или JSON-файл; данные посетителей остаются в вашем периметре. Подходит для закрытого контура: банков, госсектора, внутренних систем.

Сколько стоит Clew и как оплатить?

Тариф Free бесплатный навсегда: 1 сайт и до 3 опубликованных туров, без ограничения по посетителям. Pro и Business можно попробовать 14 дней без карты; оплата в рублях, картой РФ. Для закрытого контура — коробочная версия на ваших серверах.