Как настроить онбординг пользователей без программиста
Хороший онбординг — это не один длинный тур. Это короткое приветствие, помощь с первым действием и список на следующий визит. В Clew все три формата в одном редакторе, с правилами, кому что показывать, и воронкой, где новички застревают.
- Время
- ● 40 минут
- Цена
- Туры бесплатно · остальное 14 дней пробно
- Формат
- Тултипы по шагам + Модальное окно + Чеклист онбординга
Из чего состоит онбординг в Clew
Онбординг в Clew — несколько отдельных элементов, которые идут вслед за пользователем:
- приветственный поп-ап (Модальное окно) на первом экране, один раз;
- продуктовый тур (Тултипы по шагам) на экране, где создаётся первый результат, — стартует, когда пользователь туда заходит;
- чеклист (Чеклист онбординга) со второго визита, с оставшимися шагами настройки.
У каждого элемента своё правило URL, триггер и аудитория, поэтому сценарий подстраивается под то, где пользователь сейчас, а не вываливает тур из 12 шагов при загрузке.
Как его спроектировать
Начните с первого результата
Запишите одно действие, после которого продукт полезен. Тур нужен только для того, чтобы довести до него.
Приветствие в одно предложение
Окно говорит, что получит пользователь, и отправляет на нужный экран. Без списка функций.
Остальное — потом
Приглашения, интеграции и настройки уходят в чеклист, который появится на втором визите.
Смотрите воронку раз в неделю
Если большинство закрывает приветствие — сократите его; если уходят на втором шаге тура — непонятен сам экран.
Как собрать онбординг за 5 шагов
- Шаг 01
Скопируйте код Clew
Зарегистрируйтесь бесплатно или войдите, добавьте сайт и откройте Админка → Обзор. Нажмите на строку в карточке «Виджет пока не подаёт сигналов.» — она скопируется уже с ключом вашего сайта вместо заглушки.
<!-- Clew: замените ВСТАВЬТЕ_КЛЮЧ_САЙТА на ключ сайта из админки > Обзор --> <script src="https://tryclew.ru/widget/ВСТАВЬТЕ_КЛЮЧ_САЙТА.js" async></script>
Шаг 1 · схема интерфейса - Шаг 02
Один раз поставьте строку на сайт
Вставьте код там, где вы управляете сайтом. Каждая инструкция занимает 5–10 минут, и повторять её не придётся: всё остальное делается в Clew.
Шаг 2 · схема интерфейса - Шаг 03
Создайте три элемента онбординга
В разделе Сценарии создайте три элемента: Модальное окно с одним приветственным предложением и ссылкой на ключевой экран; тур Тултипы по шагам из 3–4 шагов на этом экране, собранный через Редактировать на сайте и Выбрать элемент; и Чеклист онбординга с оставшимися задачами настройки.
Шаг 3 · схема интерфейса - Шаг 04
Укажите, где, когда и кому показывать
В том же редакторе заполните Где показывать (URL страницы), Когда показывать, Таргетинг аудитории и Частота. Настройки примера выше:
Настройка Значение Приветственный поп-ап Формат Модальное окно Где показывать (URL страницы) Точный путь /personalКогда показывать Сразу при загрузке Таргетинг аудитории Без правил — все, кто открыл страницу Частота Один раз на посетителя Продуктовый тур Формат Тултипы по шагам Где показывать (URL страницы) Раздел по префиксу /personal/ordersКогда показывать Сразу при загрузке Таргетинг аудитории Без правил — все, кто открыл страницу Частота Один раз на посетителя Чеклист Формат Чеклист онбординга Где показывать (URL страницы) Раздел по префиксу /personalКогда показывать На N-й визит: 2 Таргетинг аудитории Без правил — все, кто открыл страницу Частота Один раз на посетителя 
Шаг 4 · схема интерфейса - Шаг 05
Опубликуйте и проверьте на сайте
Поставьте Статус — Опубликован и сохраните. Откройте страницу в режиме инкогнито: Clew помнит, кто уже видел показ «один раз», поэтому в обычном окне его может не быть. Показы, прохождения и отвалы появятся в статистике тура.
Шаг 5 · схема интерфейса
Пошагово: онбординг пользователей на вашей платформе
Выберите платформу, на которой сделан сайт или приложение. В каждой инструкции — шаги установки, разобранный пример с готовыми настройками и подводные камни этой платформы.
Это бесплатно?
Продуктовый тур бесплатен на тарифе Free (до 3 опубликованных). Форматы «Модалка, Чеклист» и правила аудитории входят в Pro: у каждого нового аккаунта 14 дней пробного периода со всеми возможностями, без карты. После окончания ничего не удаляется, опубликованное продолжает показываться.
Вопросы и ответы
Это бесплатно?
Туры бесплатны на тарифе Free (до 3 опубликованных). Форматы «Модалка, Чеклист» и правила аудитории — в тарифе Pro; у каждого нового аккаунта 14 дней пробного периода со всем, без карты.
Как показывать онбординг только новым пользователям?
Без кода — частота Один раз на посетителя и страницы, которые открывают только новички. С приложением — передайте свойство signed_up_at или onboarded через Clew.identify() и добавьте правило аудитории.
Элементы идут последовательно?
Они следуют за навигацией пользователя: приветствие на первом экране, тур — когда он откроет следующий, чеклист — на одном из следующих визитов. На экране одновременно только один элемент.
Чем это отличается от продуктового тура?
Тур — один формат. Онбординг — весь путь первой сессии, и тур обычно его середина.