Как добавить форму оценки на сайт без программиста
Форма оценки задаёт один вопрос в подходящий момент и делает с ответом что-то полезное. В Clew она из двух шагов: сначала оценка, потом ветка — благодарность со ссылкой на страницу публичных отзывов за высокую оценку и короткое поле «Что нам улучшить?» за низкую. Тексты, ссылку и момент показа вы задаёте в редакторе, результаты и письменные ответы видите в статистике.
- Время
- ● 15 минут
- Цена
- 14 дней бесплатно, без карты
- Формат
- Оценка (2 шага)
Что такое форма оценки в Clew
Это тур в формате Оценка (2 шага). Шаг 1 — ваш вопрос и шкала: пять звёзд, 0–10 (вопрос NPS) или три смайла. Шаг 2 зависит от оценки: не ниже заданного порога — 4 из 5 звёзд или 9–10 в NPS — посетитель видит благодарность и кнопку на вашу страницу отзывов, она открывается в новой вкладке. Ниже порога — «Что нам улучшить?» с полем для текста и, если вы включите, необязательным email со строкой согласия.
По умолчанию ссылка на отзыв есть и в ветке недовольных — меньше и под полем ответа: площадки отзывов требуют, чтобы пригласить можно было любого клиента, а не только довольного. Окно подчиняется тем же правилам, что и всё в Clew, — страницы, задержка, прокрутка, номер визита, свойства аудитории, один показ на посетителя — и работает с клавиатуры и на телефоне.
Когда форма оценки помогает, а когда нет
Когда ценность уже получена
Спрашивайте на третьем визите или через 30 секунд на странице, где клиент уже что-то сделал, — заказ, готовый отчёт, личный кабинет, — а не на первом экране лендинга.
NPS прямо на сайте
Выберите шкалу 0–10: в статистике будут промоутеры, нейтралы, критики и сам NPS (% промоутеров − % критиков), плюс письменные причины.
Услышать проблему до публичного отзыва
Недовольный посетитель получает поле, где можно рассказать, что пошло не так. Вы читаете ответ в статистике и можете ответить, если он оставил email с согласием.
Чего избегать
Вопроса в первую секунду первого визита, повторного вопроса после ответа и ссылки на отзыв только для тех, кто поставил пять звёзд. Clew показывает одно окно за раз, по умолчанию один раз на посетителя, а ссылку — всем.
Как добавить форму оценки за 5 шагов
- Шаг 01
Скопируйте код Clew
Зарегистрируйтесь бесплатно или войдите, добавьте сайт и откройте Админка → Обзор. Нажмите на строку в карточке «Виджет пока не подаёт сигналов.» — она скопируется уже с ключом вашего сайта вместо заглушки.
<!-- Clew: замените ВСТАВЬТЕ_КЛЮЧ_САЙТА на ключ сайта из админки > Обзор --> <script src="https://tryclew.ru/widget/ВСТАВЬТЕ_КЛЮЧ_САЙТА.js" async></script>
Шаг 1 · схема интерфейса - Шаг 02
Один раз поставьте строку на сайт
Вставьте код там, где вы управляете сайтом. Каждая инструкция занимает 5–10 минут, и повторять её не придётся: всё остальное делается в Clew.
Шаг 2 · схема интерфейса - Шаг 03
Настройте оценку в Clew
В Clew откройте Сценарии и либо нажмите + Новый сценарий и выберите Формат — Оценка (2 шага), либо возьмите Шаблоны → Двухшаговая оценка сервиса. Напишите вопрос, выберите Шкала и порог Доволен — от, вставьте адрес страницы отзывов в Страница для публичного отзыва. Галочку Показывать ссылку на публичный отзыв и недовольным оставьте включённой — этого требуют площадки отзывов.
Шаг 3 · схема интерфейса - Шаг 04
Укажите, где, когда и кому показывать
В том же редакторе заполните Где показывать (URL страницы), Когда показывать, Таргетинг аудитории и Частота. Настройки примера выше:
Настройка Значение Формат Оценка (2 шага) Где показывать (URL страницы) Любая страница Когда показывать На N-й визит: 3 Таргетинг аудитории Без правил — все, кто открыл страницу Частота Один раз на посетителя 
Шаг 4 · схема интерфейса - Шаг 05
Опубликуйте и проверьте на сайте
Поставьте Статус — Опубликован и сохраните. Откройте страницу в режиме инкогнито: Clew помнит, кто уже видел показ «один раз», поэтому в обычном окне его может не быть. Показы, прохождения и отвалы появятся в статистике тура.
Шаг 5 · схема интерфейса
Пошагово: форма оценки на вашей платформе
Выберите платформу, на которой сделан сайт или приложение. В каждой инструкции — шаги установки, разобранный пример с готовыми настройками и подводные камни этой платформы.
Это бесплатно?
Формат входит в тариф Pro. Каждый новый аккаунт начинается с 14 дней бесплатного пробного периода со всеми форматами и правилами аудитории, карта не нужна. После пробного периода ничего не удаляется и опубликованное продолжает показываться, а туры и подсказки остаются бесплатными на тарифе Free.
Вопросы и ответы
Форма оценки бесплатная?
Оценка входит во всплывающие форматы тарифа Pro. У каждого нового аккаунта 14 дней пробного периода со всеми форматами, без карты. Туры и подсказки остаются бесплатными на тарифе Free.
Можно показывать ссылку на отзыв только довольным?
Переключатель есть, и он выключен не случайно: приглашать к отзыву только довольных («review gating») запрещают правила Trustpilot и Google и правило FTC в США, а в некоторых странах это незаконно. Оставьте ссылку для всех — у недовольных всё равно будет отдельное поле, чтобы объяснить проблему вам.
Как считается NPS?
На шкале 0–10 оценки 9–10 — промоутеры, 7–8 — нейтралы, 0–6 — критики. NPS — доля промоутеров минус доля критиков, от −100 до +100. Каждый посетитель учитывается один раз, с последним ответом.
Куда попадают письменные ответы?
В статистику оценки в Clew: новые сверху, со страницей и датой, с выгрузкой в CSV. Текст не хранится в событиях аналитики, а email сохраняется, только если посетитель отметил согласие под полем.
Работает ли форма, если отслеживание выключено?
Да. С data-no-track или Clew.setTracking(false) окно показывается и работает, но ничего не отправляется — ни оценка, ни клик, ни текст.